Senast uppdaterad: 2026-02-09

Denna policy gäller för alla köp som görs via Campingspecialisten. Vi levererar till adresser inom Sverige.

1. Fraktkostnad & leveransmetod

Vi skickar alla våra paket med DB Schenker till ditt närmaste ombud.

Fraktkostnad:
Alla beställningar har en fast fraktavgift på 99 kr.

Det totala priset för frakten visas alltid tydligt i kassan innan du slutför din betalning.

2. Leveranstid

Vår målsättning är att du ska få dina varor så snabbt som möjligt.

Den totala leveranstiden är normalt 2–4 arbetsdagar.

Leveransprocessen består av två steg:

Hanteringstid (1–2 arbetsdagar)

Vi:

• behandlar din order
• packar varorna
• lämnar paketet till fraktbolaget

Stopptid:
Beställningar lagda före kl. 14:00 (svensk tid) på vardagar skickas oftast samma dag.

Beställningar som görs på helger eller röda dagar behandlas nästa vardag.

Transittid (1–2 arbetsdagar)

När paketet lämnat vårt lager tar det normalt 1–2 vardagar för fraktbolaget att leverera paketet till ditt ombud.

Angivna leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av faktorer utanför vår kontroll, exempelvis hög belastning hos fraktbolaget.

3. Spårning av leverans

När din beställning skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post.

Den innehåller:

• spårningsnummer
• länk till fraktbolagets spårning

Du kan även spåra din order direkt på vår webbplats under menyn "Spåra order".

4. Transportskador & borttappade paket

Campingspecialisten ansvarar för din beställning tills du har mottagit den.

Synlig skada

Om paketet är skadat när du hämtar det ska du:

• be ombudet notera skadan direkt
• ta bilder på emballaget

Dold skada eller saknat paket

Kontakta oss omedelbart på:

order@campingspecialisten.com

Du behöver inte själv kontakta fraktbolaget – vi hjälper dig och ser till att du får ersättning eller nya varor.

5. Ej uthämtade paket

Ditt paket ligger normalt kvar hos ombudet i 7 dagar.

Om du inte hämtar ut paketet skickas det automatiskt tillbaka till oss.

För ej uthämtade paket debiterar vi en avgift på 99 kr för att täcka:

• frakt
• returfrakt
• administrativ hantering

Avgiften dras av från återbetalningen.

6. Förseningar

Vid eventuella förseningar, till exempel på grund av hög orderingång eller problem hos fraktbolaget, har du som kund rätt att häva köpet om förseningen är av väsentlig betydelse.

Om vi upptäcker en större försening kontaktar vi dig via e-post.

I vissa fall kan en beställning komma att delas upp i flera leveranser. Detta medför ingen extra kostnad för dig.

7. Kontakt & adresser

Kundservice (fraktfrågor)
E-post: order@campingspecialisten.com
Telefon: 070-815 53 43

Lageradress (avsändare & returer)

Campingspecialisten
From Group Sweden AB
Rundgången 14
254 52 Helsingborg
Sverige

Företagets sätesadress

From Group Sweden AB
Svartmesgatan 8
254 49 Helsingborg
Sverige

8. Force majeure

Campingspecialisten ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Exempel på sådana händelser kan vara:

• strejk
• naturkatastrofer
• pandemi
• krig
• myndighetsbeslut
• extrema väderförhållanden
• tekniska störningar
• förseningar hos fraktbolag eller andra tredjepartsleverantörer

Om en force majeure-händelse inträffar förlängs leveranstiden i motsvarande mån.

Om förseningen blir väsentlig har du rätt att häva köpet i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Senast uppdaterad: 2026-02-09

Välkommen till Campingspecialisten. Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om returer, återbetalningar och reklamationer.

1. Företagsinformation

Campingspecialisten drivs av:

From Group Sweden AB
Organisationsnummer: 559494-2202
Momsregistreringsnummer: SE559494220201

Post- & sätesadress:
Svartmesgatan 8
254 49 Helsingborg
Sverige

Kontaktuppgifter:
E-post: order@campingspecialisten.com
Telefon: 070-815 53 43
Öppettider: Vardagar 09:00–16:00

2. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

Hos Campingspecialisten erbjuder vi dessutom 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning, förutsatt att produkten uppfyller returvillkoren nedan.

3. Returvillkor

För att en retur ska godkännas gäller följande:

• Produkten ska vara oanvänd och i nyskick
• Alla lappar och etiketter ska vara kvar
• Originalförpackningen ska vara oskadad
• Produkten ska vara väl förpackad vid retur

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om varan är använd eller skadad.

4. Varor som inte kan returneras

Av hygien- eller specialtillverkningsskäl kan vissa produkter inte returneras:

• Öppnade hygienprodukter
• Produkter där förseglingen brutits
• Specialbeställda eller personligt anpassade produkter (t.ex. gravyr eller tryck)

5. Så gör du en retur

För att returnera en vara:

1. Kontakta oss via order@campingspecialisten.com
2. Ange ditt ordernummer
3. Du får instruktioner om hur returen ska skickas
4. Packa varan ordentligt
5. Skicka varan till adressen nedan

Returadress:

Campingspecialisten
From Group Sweden AB
Rundgången 14
254 52 Helsingborg
Sverige

6. Returkostnad

Kunden står för returfrakten.

Vi kan erbjuda en returfraktsedel för 99 kr, vilket dras av från din återbetalning.

Om du väljer att köpa egen frakt ska paketet skickas spårbart och direkt till vår adress (ej till ombud).

7. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet till samma betalmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen sker normalt inom 5–7 bankdagar, men senast 14 dagar efter att vi mottagit returen.

Eventuell returfrakt dras av från återbetalningen.

8. Byte av vara

Vill du byta till en annan storlek, färg eller modell rekommenderar vi att du:

1. Returnerar produkten enligt returprocessen
2. Lägger en ny beställning på den önskade produkten

Detta är det snabbaste sättet att säkerställa tillgänglighet.

9. Reklamation

Om en vara är defekt, skadad eller felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen (upp till 3 år).

Kontakta oss så snart som möjligt via:

order@campingspecialisten.com

Bifoga:

• En beskrivning av felet
• Bilder som visar skadan

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och ersätter dig med:

• en ny vara, eller
• full återbetalning.

10. Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut hos ombud och skickas tillbaka till oss debiteras en avgift på 99 kr för att täcka frakt, returfrakt och administration.

11. Tvist

Vid eventuell tvist följer vi rekommendationerna från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).

Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning online:
https://ec.europa.eu/odr